物件をキャンセルしたのにお金をまだ返して貰えない場合は？
2011/10/26 波乗り

Question

物件を仮押さえしてもらったときに、担当の営業から申込金をしつこく催促され、仕方なく84000円程指定された口座に振り込みましたが、
結局物件の申し込みをキャンセルしました。

申込金を支払う際に、「振り込んだ時の明細書を持ってきてくれれば、いつでも返金するので、何のリスクもありませんよ！」
と言われたので、安心していたのですが、実際にキャンセル後、申込金を返金するように何度か催促しても、
「管理会社と振り込み日の日程を決めている最中です」と言われたので待っていましたが、連絡はありません。
それを何度か繰り返しました。
この間、催促の電話をしたときには、「管理会社には振り込むようにいってありますが、なかなか振り込んでくれない。信用できない管理会社だから、
明日、私が直接出向いて返金してもらうので、そのお金を現金でも振り込みでも、どちらかの方法で返金します。また、明日必ずお電話するので
もし出れなくても留守番電話にはメッセージを残しておきます。」と言ってくれたので、信用していましたが、それから数日連絡がきません。
そもそも、いつでも明細書を持参すれば返金すると言ったのに、管理会社が返金してくれないから返せないとか、
そんなことは通用するのでしょうか？ちなみに、申込書は、不動産屋が重要ポイントだけ代筆し、申込金についても口約束しかしていません。
返す気がないと私はとらえましたが、返金させるにはどのように対処すればよいでしょうか？
どう動けばいいのかわかりません。どうぞよろしくお願いします。

佐藤 弘和 · Accepted Answer

このご質問の内容からすると、恐らく波乗りさんが、泣寝入りするのを待っている様な感じですね。
管理会社によっては、必ず手付金を預からないと申込みの受付をしてくれない管理会社がありますので、担当営業の言っている事が本当だとしても、返金する義務が有るのはその仲介業者です。
対処の方法は、
1.直接お店に行って、そこの代表者に返金を要求する。
2.返金、若しくは納得いく返答が得られない場合、その仲介業者が加盟している不動産協会の相談窓口へ事の経緯を相談してください。どちらかに加盟しているはずです。　http://www.zennichi.or.jp/index.php　（兎のマーク全日本不動産協会）　http://www.zentaku.or.jp/　（鳩のマーク全国宅地建物取引業保証協会）
3.その他、各都道府県の免許権者や、弁護士に相談する方法もあります。

殆どの場合、1若しくは2で解決するはずですが、それで解決しないとなると、かなりの悪徳業者ですので、刑事告発されたら良いと思います。

室 拓也 · Answer

まず賃貸借契約の場合、仲介業者が申込時に何らかの金銭を預かることはあまりありませんし、大家や管理会社に入金することもありません。（物件・お店によっては意思確認や大家さんへのアピールに預かる場合もあるようです。）当然にキャンセルの場合は速やかに返金されるべきですね。契約の事実がないのに費用が発生するのは詐欺行為ですのでそのまま返金しないとは思えませんが、対応が不誠実なようですね。ご面倒でしょうが、①直接お店に受け取りに行く、というのが最も確実だと思います。問題が大きくなった場合は、②役所の無料弁護士相談、③監督団体への報告、④消費者生活センター、など相談窓口も複数あります。あたりまえですが不正行為には大きなペナルティがあります。

回答日：2011/10/27

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斉藤 友信 · Answer

基本的には返金されるお金です。
あまり法の事や、何処に行けばよいというのは同じ不動産業の人間なので
いいづらい立場なので、キャンセルをしたお客様も、家主様、管理会社様に
申し訳ないという気持ちを伝え、真摯に話せば返して頂けると思います。

高橋 美保 · Answer

波乗りさん、基本的に申込金と言うのは、賃貸物件を申し込む際にあるものになります。
現在国土交通省及び不動産に関するお国の方針としましては、【貸す人】・【借りる予定の方】、双方平等に、どちらか一方が有利・不利が無いように、契約事は行うのが好ましいと、言われて居ります。
以前のような手付金ですと一方的に貸す側が『上位にたつ』形になってしまうので、このような【申込金】制度が行われるようになったと言えるでしょう。また、この申込金について、お国は、あくまでも、申込者が貸して２アピールする、物件確保の為の意思表示としております。少なすぎても多すぎても良くないと言われて居ります。最低１万円位から賃料の１ヶ月分位が好ましいとも・・・
長くなりましたが、この申込金は、成約・キャンセルに拘わらず、１度お返しするのが一般的ですので、間違いなく返還されなければいけないお金です。お預けする際、キャンセルになった時の返還方法及びその期限など明記された書類は無かったのでしょうか？また、仲介して頂いた不動産屋が成約に至らなくても指示を出していたようなので、その不動産屋に催促するのがＢＥＳＴでしょう。１ヶ月以上返金が無い場合は、然るべき手続きを取らなければならないかと思われます。