名古屋市内で賃貸仲介店「チンタイドット」と管理会社「ZERO管理」を運営しております、シーオーエム（株）の細川と申します。
今後のご参考にしていただけたらと思います。

今回の事例ですが、状況をもう少し詳しくお伺いできたらと思います。

実際には、オーナー様が鍵をローテーション（他の部屋との交換）していて仲介会社が鍵交換をしようとして断られただけの可能性もありますので、前の契約者と同じ鍵なのかはご確認頂く必要はあるかと思います。

鍵を交換しないケースとして、オーナー様が「マスターキー」を持っている場合や「オートロクとの連動」などの場合も考えられますので、仲介店へもう少し掘り下げてご確認をされるのが良いかと思います。

回答日：2019/04/19

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