はじめまして、株式会社シーブリーズの本村と申します。

結論から申し上げますとお支払いの必要がない費用も含まれていますね。
大家さんが何も知らないという事は、客づけ会社による仲介手数料とは別の
費用を受領するための費用項目と判断できます。

アナログの為とはどのような意味合いなのでしょうか？客づけ会社による言い逃れの発言ではないでしょうか。鍵交換をしていれば大家さんへも報告や会社でも把握しているのが当然でしょう。

①いついて
契約形態、管理形態によりますが今回の内容から見ると客づけ会社が鍵交換費用と除菌施工代費用を受領していると考えます。

②について
鍵交換の実施の有無がわからないなどありえないでしょう。会社で誰がいつ手配をして完了しているかは把握しているはずです。

③について
対応策については難しいのですが、除菌施工についてはどのような内容で実施されているか、また除菌施工完了などの張り紙がしっかりとなされているか、どこの清掃会社へ頼んでいるかの確認ではないでしょうか。

同じように色々な名目で費用を請求されるケースがあるようです。ご契約前の段階でどのような名目の費用が必要であるかの確認と少しでも不要な費用ではと感じた場合は明確な回答を要求することがのぞましいでしょう。

あい様が感じられているように不正な請求と思って間違えないでしょう。返金で対応することを申し出ていることからも鍵交換と除菌施工は実施してないと認めているからではないでしょうか。

更新の際にも何にどの程度の費用が掛かるかもしっかりと確認されることをおすすめします。因みに客づけ会社や元付会社によるバルサンを実施しただけでも除菌施工などの費用請求をする場合があるとも言われていますのでご注意ください。

回答日：2018/07/03

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