アップシードの千葉と申します。

ご質問を拝見致しました。

このようなトラブルには、たまに遭遇しますが、状況や管理会社により返金の金額を含めた対応は各々異なるのが現状です。

インターネット等で「契約書に署名捺印していなければ、契約を締結していないので、全額返金を主張できる」というコメントも見かけますが、民法では、「賃貸借契約」は諾成契約（契約者両者の合意により成立する契約形態のこと）とされていますので、契約書への署名捺印がなくても、賃貸借契約自体は成立すると考えることも十分可能です。
この場合、「借主からの入居申し込み」と「貸主からの入居審査完了の通知」で賃貸借契約が成立したと考えることもできます。

また、今回のケースでは、ご家庭のばたばたもあり森野さんが大変な状況であったことはお察しいたしますが、森野さんが契約日を延ばして入居前日（？）にキャンセルをされたとのことですので、管理会社やオーナーさんにご迷惑をおかけしたことは間違いありません。

どの程度が妥当とのご質問への回答は大変難しいのですが、私の個人的な意見としては、「礼金+賃料一か月分」の金額の差し引きは妥当でないとは言えないと思います。

回答日：2015/11/19

※株式会社いえらぶGROUPは、回答内容の正確性、完全性または有用性等について、一切の責任を負いかねます。

部屋コレクト、川田と申します。

弊社の場合、申し込み後のキャンセルは全額返金しております。

申し込み→契約。の流れで重要事項説明してから契約書に記入・捺印後はあくまで契約後の解約という形になりますのでキャンセルは受け付けてませんが・・・。

たまに、「申し込み後のキャンセルは家賃の１か月分をキャンセル料として受領」との形で受領する不動産会社さんもありますが・・・。

結論から言うと、契約していないので通常はキャンセルができるはずです。

今回の諸費用の消毒は施工後であれば返金は厳しいと思われますが・・・。

たしかに貸主様からすれば半月ほど募集が出来なかったので痛手ですが、賃貸業も商売ですし、キャンセルはしょうがないとお伝えしますね。

回答日：2015/11/20

※株式会社いえらぶGROUPは、回答内容の正確性、完全性または有用性等について、一切の責任を負いかねます。

結論から申し上げますと、帰ってくるお金です。契約していませんので。
消毒費は施工後であれば払っても仕方がないと思いますが、
そもそも消毒費の16,740円って何なんでしょうね。って個人的には思います。

賃貸業にキャンセルはつきものですので、あまり深く考えずお金を返してくださいと
お願いすれば返してもらえると思います。返してもらえなければ消費者センターに
相談しますと言えば返してもらえると思います。

回答日：2015/12/04

※株式会社いえらぶGROUPは、回答内容の正確性、完全性または有用性等について、一切の責任を負いかねます。