【いえらぶ不動産相談】契約時口頭での設備がついているついていないに関して

契約時口頭での設備がついているついていないに関して

2024/08/31 bubu (埼玉県さいたま市浦和区)

同業者の方よりご意見を伺えればと思いご質問させていただきます。

2年ほど前に仲介いたしました物件に、防犯カメラの設備が無かったと言う問題です。
当方とお客様と２名で現地の確認はしており、エントランス部に防犯カメラがあったので「防犯カメラがありますね」と口頭でお伝えをしていました。
実際に防犯カメラの記録提示を管理会社に求めたところダミーと発覚し、当方もそれまで知らない状態でした。

当時の物件資料や重説には防犯カメラの記載が無く、重説や契約書の設備欄には防犯カメラの記載は無しで交付をしております。

お客様からは決め手が防犯カメラだったことから、2年余り騙されて過ごしてきた感覚があり、業法には違反しないのか、更には設備には無く現地に設置があるのであれば不動産のプロである当方の確認不足となり、何か目に見える形で賠償してもらわないと納得いただけないとお話がありました。
（現在お引越しを検討しているようで、これからの費用を一部でも負担して欲しいようです）
当方の確認不足であったのは承知しておりますが、契約時お客様からの希望もあったことから仲介手数料を無料にしており、手数料をご返金するということも出来かねてしまう状況です。

この場合、引っ越し代の負担を拒否する方向でお話することはできますでしょうか？