対応が遅い、連絡が無い。
2020/06/23 かわた (熊本県人吉市)
今年4月に入居して、6月で3ヵ月目になります。換気扇から油汚れが垂れてきて、2日に1回くらいポタリと落ちてきます。5月上旬頃に管理会社に連絡して、その時は割とすぐ業者を手配してもらえました。業者の方は油汚れがモーターにこびりついて酷いと言っており、管理会社に交換するよう言っておきます。と言って、その日は応急処置的に油汚れを取り除いてくれました。それから2週間くらいは油汚れが垂れてきませんでしたが、また垂れてきたことを5月20日頃に管理会社に連絡し、業者が交換したが良いと言ってたことも伝えました。対応します。と言われ、1週間待っても連絡が無いので、どうなりましたか？と聞くと、社内でどこが悪いか、交換するかを話していると言われました。見に来てもいない管理会社がどこが悪いとか、油汚れの程度も見て無いのに何言ってるんだろうと思いましたが、翌日に交換する方向で進めてると管理会社から連絡があり、業者が交換するのにどのサイズが必要か見に来ると言われ、5月30日に業者が来てサイズ確認して、交換する方向で進めてると言ってましたが、それから3週間音沙汰なしでした。連絡無いので、6月20日にこちらから連絡すると、やる気無い感じの方から管理部が担当で土日は休みだから、月曜か火曜には連絡来ると言われましたが今日まで連絡ありませんでした。
4月下旬頃に、廊下でタバコ吸う住人がいるから注意してもらえますかとお願いして、それはいけないですね。対応します。と言ってましたが、未だにその住人は廊下でタバコ吸ってます。注意したか分からないし、換気扇のことも対応遅く、連絡もあまり無いので本当に対応してもらえたのか不信感しかありません。大きい会社だから信用してましたが、どうしたらちゃんと対応してもらえますか？宅件や県庁とかに苦情を言ったらちゃんと動いてもらえますか？
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回答列挙します
①換気扇の交換
管理会社によっては、対応が遅い場合があります。いかに管理会社を動かすかです。
１、やりとりを日時とともに記録する。誰がいつ何をするか いわゆる５W２Hで記録する。２、すべての対応を書面にして、管理会社にFAXをする。そしてどう対応するかを書面でもらう。スマホに送ってもらってもいいでしょう。そして動いてもらうまで毎日電話をする。管理会社には、設備を維持管理する義務があるので、当然の事ととして要求するのがコツです。
３、管理会社は、限られた人員で多くの作業をこなしています。結果、しつこく連絡する人への対応が優先されるのが現実です。
②廊下で喫煙
これも同様にやってみてください。それでも動かない場合は、管理会社の本社の担当に苦情をいう、あるいは、FAXをして管理会社が対応せざるをえないように持っていくことがコツです。
③最後に、管理会社のサービスがあがれば、入居者はすごしやすく長く居住してくれます。大家さんのためにも管理会社を動かしていきましょう。それでも難しい時は、大家さんにお願いをする事です。大家さんの依頼は管理会社は最優先で対応しますので。
以上 ご参考になれば幸いです。
回答日：2020/07/19
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