株式会社アースデザインの河合と申します。

鍵の紛失の場合は借主様（入居者）の自己負担になります。
一度、管理会社に相談した上で交換をしてもらった方がいいと思います。
勝手に交換してしまうと後々面倒な事になったりするので、先に相談してから交換の手続きをとって下さい。
費用の支払うタイミングも管理会社によって様々です。
だいたいは交換時に支払うケースが多いと思います。

回答日：2018/03/16

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