新築マンションの購入に際し、当選の連絡に出れず無効となった

2023/06/20  discord (東京都荒川区)

突然のご相談で申し訳ございません。
新築マンションの購入に際し、希望部屋で申込書を記入して当選となりました。
メールでの当選連絡やお電話を頂戴したのですが出ることができず。当日の19時にメールを返信したのですが
翌日に『連絡が取れなかったので無効となった』と伝えられました。
当選した部屋については別の方にご案内をしてしまったそうで、また私たちの部屋として確保するのは難しいとのこでした。
申込書や規約書には、当日に連絡が取れない場合は無効になるといった記載はなく
先方からは口頭で説明しましたとのことでした。
部屋を戻してもらいたいということは難しいと理解してますが、どこか納得できない部分があります。
マンションの販売員の方に文句を言うよりも、納得ができる説明が欲しいと考えているのですが、値引きや同価格で別の部屋をご提案頂くなどは可能なのでしょうか？

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