はじめまして、株式会社シーブリーズの本村と申します。

今回、申し込み・家の予約？必要書類の提出といった一連中で
どのようなやり取り（お話しや説明）があったかは分かりかねますが、
違約金やキャンセル料といった事について合意や説明があったならば
発生してしまうのかもしれませんが、合意がないのであれば必要ないと
考えていいのではないでしょうか。

弁護士といった法律のプロではないので法律に照らした回答はできませんが、
恐らくキャンセル料といった事項については説明や合意はなかったのではと
見受けられます

その点を担当者の方へお話しされてみてはいかがでしょうか。
双方が納得される内容で解決されることを願っております。

回答日：2018/04/18

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