HouseLaboの東松と申します。

住宅ローンはこれからの黒さんの生活にかかわる重大な問題ですので、深刻な事と思います。
営業担当者によりスキルは大きく異なりますので、少し営業担当者としてのスキルが低いのかなぁ？と思う点もあります。酷いと言えば…。
同業者でもあるので、あまり悪く言うのもと思いますので、この点について回答を控えます。

そこでですが、営業担当者としてお客様からの指摘に対し会社にも報告をしていないのだと感じますので、上司や社長様とお二人で担当してもらう方が良いでしょうね。

たぶん、営業さんはクレームを社長に言われたくない！という一心なんだと思います。
実際はクレームを言いたいとしても、黒さんが「素晴らしい土地」と思い買いたいと思われたので、「お忙しそうなので、私達が安心してこの土地を買うためにあなた一人じゃなく上司の方と二人で担当してもらえませんか」とお願いされてみては如何でしょうか。
それで、「希望をお伝えするのに社長様にも聞いてもらいたいのですが。」と言ってみるとどうでしょうか。

黒さんにとって、良かったと思えるようになることを願っています。

回答日：2017/12/05

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